Правила за възстановяване на суми

Здрав Кошник – онлайн магазин, достъпен на адрес https://zdrav-koshnik.shop, с адрес на управление: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 София, България, телефон: +359848373502, имейл: info@zdrav-koshnik.shop.

Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда, при които потребителите могат да върнат закупени стоки, както и правата и задълженията на страните във връзка с упражняването на правото на отказ от договор за покупко-продажба от разстояние. Политиката е изготвена в съответствие със законодателството на Република България и Европейския съюз, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Гражданския кодекс на Република България, Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Директива 1999/44/ЕО относно някои аспекти на продажбата на потребителски стоки и свързаните с тях гаранции, както и Регламент (ЕС) 2017/2394 относно сътрудничеството между националните органи, отговорни за прилагането на законодателството за защита на потребителите.

1. Общи разпоредби

1.1. Всеки потребител, който е физическо лице и е закупил стока от онлайн магазин Здрав Кошник за лични, семейни или домакински нужди, има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, освен разходите за връщане на стоката.

1.2. Правото на отказ е уредено в чл. 50 от Закона за защита на потребителите и чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС.

1.3. Настоящата политика се прилага за всички стоки, предлагани в онлайн магазина, с изключение на изрично посочените в раздел 4 изключения.

2. Условия за упражняване на правото на отказ

2.1. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Здрав Кошник за своето решение преди изтичането на 14-дневния срок, като изпрати ясно изявление на имейл: info@zdrav-koshnik.shop или на телефон: +359848373502.

2.2. В уведомлението потребителят следва да посочи: име, адрес за връщане, номер на поръчката, дата на получаване, както и ясно изявление, че се отказва от договора.

2.3. Здрав Кошник ще потвърди получаването на отказа по имейл или телефон в срок до 2 (два) работни дни.

2.4. Стоката трябва да бъде върната на адрес: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 София, България, в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на уведомлението за отказ.

2.5. Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Здрав Кошник не е предоставил друго писмено съгласие или ако стоката е дефектна или не съответства на поръчаното.

3. Състояние на върнатата стока

3.1. Потребителят е длъжен да съхранява стоката и да я върне в оригиналната ѝ опаковка, с всички придружаващи документи, аксесоари и етикети, без да я използва по начин, който надхвърля необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функционалност.

3.2. Здрав Кошник си запазва правото да откаже връщане, ако стоката е повредена, използвана, замърсена или с нарушена цялост, освен когато това е необходимо за проверка на нейното качество.

3.3. При спазване на изискванията по т. 3.1 и 3.2, Здрав Кошник възстановява всички плащания, получени от потребителя, включително разходите за доставка, в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която е получил обратно стоката или доказателство, че потребителят е изпратил стоката обратно.

4. Изключения от правото на отказ

4.1. Правото на отказ не се прилага за:

стоки, изработени по поръчка на потребителя или персонализирани;
стоки, които подлежат на бързо разваляне или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни причини;
аудио- и видеозаписи, компютърен софтуер, разпечатани от потребителя;
вестници, списания и периодични издания;
стоки, чиято цена зависи от колебания на финансовите пазари, които Здрав Кошник не може да контролира.

4.2. Тези изключения са в съответствие с чл. 57 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС.

5. Рекламации и гаранция

5.1. Потребителят има право да предяви рекламация за несъответствие на стоката с договора в срок до 2 (две) години от доставката, съгласно чл. 112 от Закона за защита на потребителите и Директива 1999/44/ЕО.

5.2. Рекламации се подават на имейл: info@zdrav-koshnik.shop или на телефон: +359848373502.

5.3. Здрав Кошник ще разгледа рекламацията в срок до 30 (тридесет) дни и ще уведоми потребителя за решението си.

6. Възстановяване на суми

6.1. Възстановяването на суми се извършва чрез същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако не е уговорено друго.

6.2. Здрав Кошник не носи отговорност за забавяне на възстановяването, причинено от банкови или платежни институции.

7. Заключителни разпоредби

7.1. Настоящата Политика за връщане е изготвена в съответствие със законодателството на Република България и Европейския съюз, включително Закона за защита на потребителите, Гражданския кодекс, Директива 2011/83/ЕС, Директива 1999/44/ЕО и Регламент (ЕС) 2017/2394.

7.2. Здрав Кошник си запазва правото да актуализира тази политика по всяко време, като публикува новата версия на https://zdrav-koshnik.shop.

7.3. За всички въпроси, свързани с връщане, потребителите могат да се свържат с Здрав Кошник на имейл: info@zdrav-koshnik.shop или на телефон: +359848373502.